А еще я внезапно понял, откуда взялись
"Шесть сигм" и им подобные. Даже пользуясь грамотно заданными
KPI, дерево измеримых целей "сверху вниз" в большой организации сложно построить и еще сложнее поддерживать. Иными словами, когда
CEO говорит "нам нужно в этом году увеличить показатель удовлетворенности клиентов до 8.2", нужно уметь однозначно
(
Read more... )